Die „beste" Suche gibt es nicht: dm und der Weg zur passenden Lösung
dm-drogerie markt GmbH + Co. KG
Über den Kunden
- Gegründet 1973 von Prof. Götz W. Werner
- Über 3.800 Filialen in 13 europäischen Ländern
- 66.000 Angestellte, 43.000 davon in Deutschland
- Größte Drogeriemarktkette in Deutschland
- ~18.000 Artikel im Online-Shop
- 18 Millionen monatliche Besucher
Eingesetzte Technologien
Die Ausgangssituation
Das Wachstumspotential im Onlinehandel zeigte sich bereits im Geschäftsjahr 2019/20, mit einer Verdoppelung des Umsatzes im Vergleich zum Vorjahr. Angesichts der positiven Entwicklung sollte die Produktsuche auf dm.de optimiert werden. dm nutzte in der Vergangenheit eine integrierte Suchlösung als Teil einer monolithischen Software-Architektur. Dieses Setup deckt die gängigsten Anwendungsbereiche ab, lässt sich jedoch nur bis zu einem gewissen Maß auf individuelle Bedürfnisse anpassen.
Die Herausforderung
dm und Tudock verbindet die Überzeugung vom kundenzentrierten Agieren. Das Ziel lautete gemeinsam die bestmögliche Suche für dm zu finden, die Mehrwerte für Kund:innen liefert. Dafür war eine sachlich fundierte Bewertungsgrundlage notwendig, die es dem Unternehmen ermöglicht, die Stärken und Schwächen der Alternativen für dm abzuwägen.
Die Lösung
Zunächst konzipierte das interdisziplinäre Team die Projektbasis mit Hilfe der von dm formulierten Anforderungen und der gemeinsam definierten Use Cases. Im ersten Schritt traf Tudock anhand der Bewertungsmatrix eine erste Vorauswahl der Suchlösungen. Tudock koordinierte das Aufsetzen der Proof of Concepts (PoCs) und begleitete den Austausch zwischen dm und den Anbietern in der engeren Auswahl.
Das Ergebnis
Am Ende des Entscheidungsprozesses fiel die Wahl auf eine Headless-Suchlösung. In dieser Architektur fällt für dm das Hosting, die Installation, Wartung sowie Sicherung weg (SaaS). Das Team kann sich stattdessen auf fachliche Themen fokussieren, die Suche optimieren und für eigene Use Cases anpassen. Dadurch agiert dm agiler, schneller und reduziert Abhängigkeiten.
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